La banque avait les données.
Les commerçants avaient les questions.

Easy Banking Business est ouvert au titulaire du contrat, pas à celui qui tient le magasin.

• Ce que ces nombres mesurent : l'accès au portail, pas l'intérêt pour un service qui n'existait pas encore.
• Ce qu'ils cachent : l'accès est nominatif.

Le service visait donc un utilisateur qui n'avait pas la clé. La lui donner sans procédure bancaire est devenu un problème de conception.

Un même service, trois métiers, trois attentes.

• Le rôle qui décide n'est pas celui qui exécute : l'un arbitre entre ses magasins, l'autre agit sur le sien.
• Ce qui les sépare n'est ni l'âge ni le secteur, c'est le pouvoir de chacun sur le produit, le titulaire du contrat n'étant même pas un métier.

Les réglages ne sont donc pas un écran d'administration. Ils sont une fonctionnalité, et chaque seuil affiche en clair ce qu'il change dans les rapports.

Le problème n'était pas d'avoir la donnée. C'était de savoir quoi lui demander.

• La matière est immense : comptes professionnels d'un côté, passages de carte de l'autre. Brute, elle ne répond à rien.
• Le travail a été de l'agréger à sa place : le commerçant n'a ni le temps ni la pratique de chercher les croisements utiles.
• C'est à ça qu'a servi l'atelier : les agrégations identifiées une à une, puis classées en quatre catégories.

Ces quatre catégories sont devenues les quatre objectifs du produit. Le commerçant n'agrège rien : il ouvre la question qu'il se pose déjà.

À quoi ces données vont-elles vraiment servir ?

Relevé en entretien : les chiffres étaient exacts et lisibles, mais l'interprétation restait à faire. Sans formation en statistiques, un commerçant ne dispose pas des repères pour la faire seul.

• Une alerte chiffrée, la raison, l'hypothèse à tester, le gain estimé.
• Jamais un graphique nu, jamais un terme statistique, jamais un sens porté par la couleur seule.
• Le produit prend position : il dit ce qui bouge, pourquoi, et ce que ça vaut.

Je reçois des statistiques, pas de nouveaux clients.

La donnée bancaire est anonyme et agrégée. Elle ne donnera jamais un nom, une adresse, un moyen de contacter quelqu'un en particulier. Le frein est réel et il ne se contourne pas.

• Gagnés, fidèles, perdus, avec la phrase qui les additionne.
• « Votre croissance tient au renouvellement, pas à la fidélité. »
• La réponse est partielle, et la page le dit.

L'outil vit dans Easy Banking Business. La cible n'y entre pas.

L'accès passe par l'environnement sécurisé de la banque, réservé au titulaire du contrat.

• Le socle bancaire n'est pas touché : c'est le point d'entrée qui se déplace sur le contrat professionnel, qui existe déjà.
• Le titulaire copie l'adresse propre à son contrat et l'envoie.
• L'invité l'ouvre, sur son téléphone, sans rien installer.

Ce qui est parti chez le client.

• Le rapport de recherche, le rapport de concept, et le prototype navigable.
• Les parcours d'accès, écrits en user stories, jusqu'au lien d'invitation.
• Le périmètre, avec ce qui en sort et pourquoi.

Le prototype en ligne rejoue ce concept avec les décisions prises pendant la mission. C'est la version qui fait foi.

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