Vingt ans en banque, postal industriel, industrial IoT et legal-tech, dans des organisations à parties prenantes multiples. J'entre par le métier, je reste avec l'IT, je teste avec les utilisateurs.
Installer une fonction service design dans un postal industriel en bascule Agile, 2024-2025.
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Unifier trois plateformes legacy d'industrial IoT, eCatcher, M2Web et Talk2M, 2021-2022.
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Une donnée bancaire dormante, devenue service signé.
Lire le caseTrois contextes différents, trois méthodes adaptées, trois passages en production validés. Parler de votre projet
Réunir le métier, l'IT et les utilisateurs.Je fais converger les trois autour d'une décision que le sponsor peut défendre.
La méthode s'adapte au contexte et à la maturité.La maturité Agile, la culture produit et l'implication du sponsor décident des outils choisis.
Trois missions menées jusqu'en production.Chez BNP, le client pilote Léonidas a pré-signé avant le développement. Chez SPEOS, six clients pilotes ont validé. Chez HMS, le sponsor a obtenu 2 M€ pour la mise en production.
Références disponibles sur demande.
Christophe van Engelen. Senior UX Designer · Service Design, freelance à Uccle, Bruxelles, Belgique. Vingt ans à simplifier des écosystèmes digitaux complexes. Trilingue FR / NL / EN.
J'ai travaillé en banque, en postal industriel, en industrial IoT, en legal-tech et en produit digital. Cinq secteurs, douze missions, trois cases détaillés en ligne.
J'utilise Strategyzer, le Customer Journey Mapping, l'évaluation heuristique de Nielsen, le Service Blueprint et le Design Sprint. Le travail consiste à choisir le bon outil, au bon moment, avec les bonnes personnes dans la salle.
Pour parler d'un projet, écrivez à hello@christophevanengelen.com.
Le point commun n'est pas le secteur, c'est le type de situation. Un produit complexe, des parties prenantes multiples, un besoin d'aligner le métier, l'IT et les utilisateurs. Je l'ai mené en banque, en postal industriel, en industrial IoT, en legal-tech et en produit digital.
Je choisis selon le contexte et la maturité de l'organisation. En banque mature avec une donnée à activer, j'ai utilisé Strategyzer. En postal industriel en bascule Agile, un Customer Journey AS-IS et les pain points. En industrial IoT à unifier, un Customer Journey et l'évaluation heuristique de Nielsen.
Oui, notamment Unfold, WeJustice et Cezzam. Je connais le rythme startup : décisions rapides, ressources limitées, validation utilisateur continue.
Le délai dépend du projet et de son périmètre. Je réponds sous 24 heures ouvrées. Le démarrage prend en général 2 à 4 semaines, plus vite si l'agenda est serré.
Je facture au forfait pour un périmètre cadré : audit CX, atelier de deux jours, coaching. Pour les missions longues de 3 à 12 mois, le tarif journalier est négocié. Je transmets un devis sous 48 heures après le premier échange.
Les deux. J'entre par le métier et je reste avec l'IT jusqu'à la mise en production. Mon objectif est que la stratégie tienne en production. Je travaille sur Figma, j'écris les user stories et je participe au sprint planning.
Un appel de 30 minutes, gratuit et sans engagement, pour vérifier si la collaboration a du sens. Vous pouvez aussi écrire à hello@christophevanengelen.com ou appeler le +32 486 71 87 78.
Je réponds sous 24 heures ouvrées.