Christophe van Engelen, service designer basé à Bruxelles, portrait de profil épaules
Product design · UX/UI · Service design · Bruxelles

Je conçois des services
avec ceux qui les portent.

Je travaille sur toute la chaîne : proposition de valeur, roadmap, conception, développement, amélioration continue. J'identifie le problème avec vos experts internes et vos clients, et j'en fais un prototype codé, testable. Quatorze ans en UX, product et service design, dont onze dans des services régulés exigeants, Agile en grande organisation, Lean en startup. Poste ou mission, à Bruxelles ou en remote en Europe.

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Références

Études de cas

Finance, logistique du courrier, IoT industriel, legal tech.

  1. Enterprise Intelligence : l'accueil du prototype, entoure de six morceaux d'interface detoures
    2018-2019

    BNP Paribas Fortis

    Six commerçants sur six ont validé le concept, une enseigne s'est engagée comme client pilote, et le comité de pilotage a donné le go.

    BNP Paribas Fortis voulait transformer ses données de paiement en service pour les commerçants. J'ai cadré la proposition de valeur, scopé le MVP, et je l'ai testé auprès de la cible.

    « … sa capacité à convertir des opportunités de données en propositions de valeur convaincantes. » · David A. Slaager, Creative designer & UX

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  2. SPEOS · One-Stop Platform
    2024-2025

    SPEOS, groupe bpost

    Six organisations clientes ont testé le prototype, SUPR-Q adapté, 4,5 sur 5 de moyenne brute, et le go pour la direction avant le développement.

    SPEOS voulait regrouper l'expédition de documents dans une plateforme unique. J'y ai installé la fonction service design, de la recherche terrain au design system Tailwind, jusqu'aux tests clients.

    « … un expert pour architecturer cette transformation, Christophe est le partenaire idéal. » · Robin Roelands, Operations Manager

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  3. Ewon by HMS Networks · Cloud Revamp
    2021-2022

    HMS Networks, Ewon

    Le concept validé a soutenu l'approbation du budget de construction. Deux ans plus tard, Ewon Cloud et Ewon Edge étaient sur le marché.

    Trois plateformes historiques, eCatcher, M2Web et Talk2M, devaient converger vers un cloud unique. J'ai cadré et prototypé la plateforme unifiée présentée au groupe.

    « Son expertise a aidé l'entreprise à faire mûrir son approche de l'expérience utilisateur… » · Emmanuelle Fauviaux, Project Manager

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Méthode

Du terrain au produit en ligne

  1. Capture. Identifier, capturer et prioriser les opportunités, en continu.

  2. Discovery. Deux diamants : le problème d'abord, la solution ensuite, éprouvée sur sa valeur, sa viabilité et sa faisabilité.

  3. Delivery. Solution design puis engineering, jusqu'à une solution viable mise entre les mains d'une cohorte d'utilisateurs choisie.

  4. Rollout. Bêta privée, bêta publique, disponibilité générale, puis amélioration continue.

Je construis la roadmap à l'intersection de la technologie, de l'objectif business et du besoin des utilisateurs.

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Recommandations

Ce qu'en disent les hiring managers et les collègues

  • « J'ai travaillé avec Christophe sur la refonte produit complète d'une fintech bruxelloise d'investissement en cryptomonnaies, et j'ai rarement vu quelqu'un mener un projet UX aussi loin de bout en bout. Il a porté tout le périmètre, la marque, le site d'acquisition, le tableau de bord investisseur, la visualisation de données, et livré un design system et des spécifications assez solides pour qu'une équipe front-end à distance passe directement en production sans lui dans la pièce. […] Plutôt que de deviner, il a suivi notre opératrice qui faisait l'onboarding à la main, cartographié tout son parcours (clients, prospects, chaque outil qu'elle utilisait) et l'a transformé en un flux self-service entièrement automatisé, sans aucune intervention humaine. Le temps d'activation est passé de 3 jours à 2 semaines à 1 à 2 heures […]. Il pense produit, processus et impact business en même temps. Je le recommande sans hésiter. »

  • « Chez SPEOS, Christophe a joué un rôle déterminant pour aider notre équipe business à reconnaître la valeur stratégique du Design Thinking. […] Il nous a fait comprendre à quel point une approche centrée sur le client était indispensable, et a travaillé en étroite collaboration avec nous pour élaborer une feuille de route opérationnelle. […] Si vous voulez sérieusement redéfinir vos processus de développement et avez besoin d'un expert pour architecturer cette transformation, Christophe est le partenaire idéal. »

  • « Christophe a apporté une expertise et une expérience UX précieuses à notre collaboration chez HMS Networks. Il nous a aidés à structurer notre approche dans les premières phases du projet et a introduit les pratiques UX et service design dans un environnement très technique, porté par l'ingénierie. […] Il nous a aidés à construire une vision produit plus forte et plus cohérente sur l'ensemble de nos plateformes. Sa contribution nous a donné une base solide pour poursuivre le développement du projet. »

  • « Il y a quelques années, j'ai travaillé avec Christophe chez HMS Nivelles, à une époque où l'expérience utilisateur était encore un concept nouveau dans l'entreprise. Il a rapidement évalué nos besoins, identifié les bonnes parties prenantes dans différents départements et les a réunies au sein d'un groupe de travail transversal, centré sur les problèmes qu'il avait mis au jour. […] Son expertise a aidé l'entreprise à faire mûrir son approche de l'expérience utilisateur et a jeté les bases du développement d'un nouveau produit, avec une expérience bien plus adaptée et centrée sur le client. […] Si vous cherchez quelqu'un capable d'identifier la cause profonde d'un problème et de concevoir des solutions qui répondent à la fois aux besoins des utilisateurs et à ceux de l'entreprise, je recommande vivement Christophe. »

  • « L'une de ses plus grandes forces est sa capacité à convertir des opportunités de données en propositions de valeur convaincantes, une compétence largement reconnue et appréciée par tous ceux qui l'entouraient. […] Par-dessus tout, j'ai toujours été impressionné par son professionnalisme et son engagement dans chaque projet qu'il entreprend. »

  • « J’ai eu le plaisir de collaborer avec Christophe chez SPEOS sur plusieurs initiatives liées à l’innovation et à l’évolution de nos services digitaux. […] Christophe possède une réelle capacité à comprendre rapidement des enjeux complexes, à remettre l’utilisateur au centre et à transformer des besoins parfois abstraits en solutions concrètes et visuelles. Son approche collaborative, sa créativité et sa maîtrise du Design Thinking et de l’UX ont été particulièrement utiles pour faire progresser les équipes autour de la plateforme unifiée. »

  • « Christophe a une vraie capacité à structurer une vision de marque et de produit, puis à transformer des idées en expériences concrètes. […] Je recommande Christophe sans hésiter à toute personne cherchant un profil capable de faire avancer des projets, de la vision jusqu'à l'exécution, dans un contexte entrepreneurial ou corporate. »

  • « Christophe était dans notre équipe un véritable moteur : toujours sur la balle, toujours au courant des dernières avancées et possibilités technologiques, il proposait des voies intéressantes pour répondre simplement aux besoins des utilisateurs et transformer ainsi des enjeux bancaires complexes en parcours simples. Avec lui, les projets avancent d'autant mieux qu'il est toujours disposé à travailler avec son équipe car son objectif est de faire avancer le projet, pas son ego. »

Parcours

Depuis 2004, de la création numérique au service design

  1. Depuis avril 2012 HI-DEF Ma structure de conseil et de prestation · toutes mes missions indépendantes passent par elle Voir le site →
  2. 2026 Unfold Partner · lead produit et service design
  3. 2024-2025 SPEOS · bpost group Consultant CX / UX / service design · prototype testé par six organisations clientes Lire l'étude de cas →
  4. 2022-2026 Homerun (Choeke / Bizzbro) Partner · refonte UX / UI
  5. 2021-2022 Ewon by HMS Networks Service design et UX/UI · concept validé à l'appui d'un budget de construction interne Lire l'étude de cas →
  6. 2020-2021 DCY · Dubai UX lead · plateforme d'investissement
  7. 2019 Belfius Service / UX design · parcours bancaires PME
  8. 2015-2019 BNP Paribas Fortis UX lead digital banking, puis service / UX design · MVP data PME · feu vert de développement obtenu après le test client Lire l'étude de cas →
Voir l'historique complet, 2006 à 2015
  1. 2014-2015 Cezzam Fondateur · plateforme retail locale
  2. 2012-2015 Hi-Def Direction créative et artistique, premières années de la structure
  3. 2006-2012 My Media Is Rich Creative director · campagnes digitales primées

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À propos

Ce que j'ai fait avant

Avant ce métier, j'en ai exercé plusieurs autres : direction artistique, agence, startup, UX lead en banque. Chacun m'a donné une manière de lire une organisation.

La direction artistique m'a appris à rendre une idée lisible et à la défendre devant des décideurs. En agence, j'ai construit une offre et dirigé des équipes. Avec les startups, dont Cezzam que j'ai fondée, j'ai vu où passent l'argent, le temps et l'adoption. Comme UX lead en banque, j'ai vu de l'intérieur comment une décision se prend.

En indépendant, cela me permet d'entrer vite dans un contexte : j'ai déjà rencontré ces situations depuis plusieurs postes. Je vous propose une feuille de route adaptée à votre situation, et je vous aide à poser les bonnes questions avant d'investir.

Reconnaissances

Prix et reconnaissances

  • FWA Site Dragone et d'autres projets, réalisés chez My Media Is Rich comme Creative Director.
  • Awwwards Plusieurs projets digitaux primés pendant la même période chez My Media Is Rich.
  • Creative Wallonia Concours startup remporté, avec une levée de fonds pour Unfold.
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